Niềm tin là điều không thể xây dựng trong một ngày, nhưng có thể được giữ vững bằng những hành động minh bạch và đạo đức trong từng dịch vụ. Life Balance không chỉ cung cấp dịch vụ làm sạch – chúng tôi cung cấp sự tin cậy lâu dài.
Chúng tôi áp dụng quy trình kiểm soát chất lượng nội bộ chặt chẽ, từ lập kế hoạch, triển khai đến đánh giá hiệu quả công việc.
Chúng tôi tôn trọng sự rõ ràng trong tất cả giao dịch, đồng thời khuyến khích văn hóa “dẫn dắt bằng gương mẫu” trong toàn hệ thống quản lý. Các cấp lãnh đạo của Life Balance không chỉ điều hành mà còn truyền cảm hứng về sự chính trực và tinh thần phục vụ.
“Minh bạch – Trách nhiệm – Vững vàng phát triển“
Quản trị là trụ cột giúp Life Balance vận hành hiệu quả, duy trì sự tin cậy và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. Mỗi quyết định, mỗi quy trình đều hướng đến sự chuẩn hóa, rõ ràng và có trách nhiệm với khách hàng, nhân viên và cộng đồng.
+ Minh bạch trong quản lý và vận hành
Công khai quy trình tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân sự theo tiêu chí rõ ràng.
Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu suất làm việc định kỳ và báo cáo minh bạch kết quả đến các bên liên quan (nội bộ – khách hàng – đối tác).
Triển khai hệ thống quản lý nội bộ qua phần mềm để theo dõi tiến độ công việc, phản hồi khách hàng, lịch làm việc và chất lượng dịch vụ.
++ Chuẩn hóa quy trình – đồng bộ dịch vụ
Tuân thủ ISO 9001: Hệ thống quản lý chất lượng trong toàn bộ dịch vụ
Mỗi dịch vụ tại Life Balance đều được xây dựng thành quy trình chuẩn (SOP) cụ thể theo từng loại hình khách hàng (chung cư, văn phòng, biệt thự…).
Tài liệu hướng dẫn thao tác chi tiết được cập nhật thường xuyên, giúp giảm thiểu sai sót và nâng cao tính nhất quán trên toàn hệ thống.
Thiết lập bộ tiêu chuẩn kiểm tra chất lượng dịch vụ nội bộ (QC checklist) và cơ chế đối chiếu độc lập (internal audit).
+++ Chính sách và quy định rõ ràng cho toàn hệ thống
Xây dựng quy chế ứng xử, đạo đức nghề nghiệp và hướng dẫn xử lý tình huống cho toàn thể nhân viên.
Có chính sách xử lý phản hồi và khiếu nại từ khách hàng với cam kết phản hồi trong vòng 24h.
++ Tuân thủ pháp luật và tiêu chuẩn ngành
Toàn bộ hoạt động kinh doanh đều tuân thủ theo luật lao động, luật bảo vệ người tiêu dùng và các quy định về vệ sinh môi trường.
Hợp tác với các đối tác uy tín, đảm bảo sản phẩm sử dụng (hóa chất, thiết bị…) có nguồn gốc rõ ràng và đạt chuẩn an toàn.
Đăng ký đầy đủ giấy phép hành nghề liên quan đến dịch vụ làm sạch, phun khử khuẩn, kiểm soát côn trùng, bảo trì tòa nhà… (nếu triển khai).
+ Ứng dụng công nghệ trong quản trị
Sử dụng phần mềm để quản lý khách hàng, lên lịch làm việc, quản lý nhân sự và kiểm soát chi phí.
Thí điểm ứng dụng robot làm sạch thông minh, máy đo chất lượng không khí… trong các dự án quy mô lớn.
Phát triển hệ thống dashboard theo dõi hiệu quả hoạt động dịch vụ theo thời gian thực (real-time monitoring).
+ Văn hóa doanh nghiệp dựa trên sự chính trực và tôn trọng
Khuyến khích nhân viên dám lên tiếng trước các hành vi thiếu minh bạch, thiếu trách nhiệm.
Tôn trọng khách hàng trong mọi hoàn cảnh, từ thái độ phục vụ đến cách giải quyết vấn đề.
Xây dựng văn hóa “nói thật – làm thật – trách nhiệm thật”, hướng đến uy tín lâu dài chứ không chỉ làm hài lòng tức thời.